Ինչպես կատարել ճանապարհորդական բողոքներ և ստանալ ճանապարհորդական գումարի վերադարձ

2024 Հեղինակ: Cyrus Reynolds | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2024-02-08 05:03

Երբեք տեսարան մի ստեղծեք հաճախորդների սեղանի մոտ

Սա բյուջետային ճանապարհորդության մեր սիրելի կողմը չէ, բայց կան դեպքեր, երբ մենք պետք է բողոքենք ճանապարհորդության համար:

Ճանապարհորդի և գործակալի փոխազդեցությունների մեծամասնությունը գնում է այն ճանապարհով, ինչ տեսնում եք այստեղ՝ պրոֆեսիոնալ քաղաքավարություն և արդյունավետություն:

Բայց երբ ամեն ինչ վատ է ընթանում, ճամփորդական բողոքները հաճախ հրատապության զգացում են ունենում. դուք պետք է նստեք հաջորդ ինքնաթիռը քաղաքից դուրս, կամ ձեզ անհրաժեշտ է հյուրանոցի այն սենյակը, որը ձեզ խոստացել էին: Սթրեսի պայմաններում մեզանից շատերը բարձրացնում են մեր ձայնը և արագ կորցնում համբերությունը, երբ զգում են, որ ինչ-որ մեկին ավելի քիչ մտահոգում է մեր խնդիրը, քան մենք կնախընտրեինք:

Ոչ ոք ձեզ չի առաջարկում դառնալ «մղիչ» և թույլ տալ, որ համակարգը ոտնահարի ձեզ: Բայց ձեր մտքերն արտահայտեք հանգիստ քաղաքավարությամբ, այլ ոչ թե զրնգուն, պահանջկոտ տոնով: Խնդրեք մենեջեր: Հստակ եղեք, թե ինչ եք կարծում, թե ինչ կլուծի իրավիճակը տեղում: Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է անվճար սենյակ կամ փոխհատուցում, խնդրեք դա: Մի սպասեք, որ այն կառաջարկվի:

Հիշեք, որ այն, ինչ ձեզ ասում է աշխատակիցը, պարտադիր չէ, որ վերջին խոսքը լինի: Բայց եթե նրանք կարողանան ճշմարիտ ասել, որ դուք բարձրաձայն, կոպիտ կամ նույնիսկ սպառնացող եք եղել, դուք կարող եք ավելի մեծ դժվարությունների հանդիպել: Առնվազն մարդկային էությունը ներխուժում է ևվաճառասեղանի մյուս կողմում գտնվող մարդը որոշում է, որ ձեզ օգնելու պատճառ չկա:

Պահպանեք յուրաքանչյուր փաստաթուղթ, անկախ նրանից, թե որքան փոքր է

Վերևի նկարը ցույց է տալիս կեղծ երկաթուղային տոմսեր: Եթե ցանկանում եք ապացուցել, որ ձեզ պոկել են, դուք պետք է ցույց տաք այդ տոմսը: Բայց տեսեք, թե որքան փոքր են դրանք. հեշտությամբ կորչում են ձեր ուղեբեռում կամ ավելի մեծ ճամփորդական փաստաթղթերի մեջ:

Կարևոր է պահպանել խնդրո առարկա գործարք(ներից) բոլոր փաստաթղթերը: Եթե բողոքարկման գրասենյակում ինչ-որ մեկը վերցնում է ձեզանից այդ փաստաթղթերը, ստացեք նրա անունը և աշխատանքի անվանումը և հարցրեք, թե արդյոք նրանք կարող են պատճենել այն, ինչ դուք հանձնում եք նրան:

Եվս մեկ խորհուրդ. խնայեք անդորրագրերը սնունդից կամ կացարանից, որը ստիպված էիք գնել ձեր ճանապարհորդության խնդրի պատճառով: Այս բաները ձեզ պետք կգան ձեր կորուստները փաստաթղթավորելու համար: Նրանք ոչ միայն ցույց են տալիս, թե որքան լրացուցիչ գումար է ծախսվել, այլև ստուգում են ձեր ժամանակային գիծը: Ձեր բոլոր փաստաթղթերով դուք պատրաստ եք կապ հաստատել ընկերության հետ:

Մի դիմեք ձեր գործը սխալ բաժանմունք

Երբ գործ ունես բազմազգ ընկերությունների կամ պետական սպառողական բյուրոների հետ, հեշտ է մոլորվել: Տխուր պատմությունից բեռնաթափվելու բնական միտում կա, բայց մի վատնեք ժամանակն ու էներգիան՝ պատմելով այն մեկին, ով չի կարող ձեզ օգնել:

Հարցրեք կոնկրետ անձին(ներ)ին, որը պատասխանատու է հաճախորդների բողոքներին անդրադառնալու համար: Փնտրեք փոխադրման պայմանագիրը ձեր տոմսում կամ մի քանի զանգ կատարեք նախքան ձեր տոմսը թափելըդժվարություններ.

Ռեսուրս. Ավիաընկերության հեռախոս և վեբ կայքի գրացուցակ:

Մանրամասն նշումներ

Առաջին հայացքից սա ցավալիորեն ակնհայտ խորհուրդ է թվում։ Բայց տրամաբանությունը ձախողում է մեզ, երբ մենք դժվար իրավիճակում ենք և, հավանաբար, զսպում ենք զայրույթը կամ պայքարում ենք հոգնածության դեմ:

Ձեզ մանրամասներ կպահանջվեն, երբ պաշտոնական բողոք ներկայացնեք: Պահպանեք ընկերության հետ բոլոր նամակագրությունը և հեռախոսով խոսելիս նշումներ կատարեք: Հարցրեք յուրաքանչյուր անձի անունը, ում հետ դուք խոսում եք, և պահեք ձեր կոնտակտների մատյանն ըստ ամսաթվի և ժամի, ներառյալ այն, ինչ նրանք խոստացել են ձեզ կամ ինչպես են վերաբերվել ձեզ: Օգտագործեք նույն հաստատակամ, բայց բարեկամական վճռականությունը, որը փորձեցիք տոմսերի վաճառասեղանին: Շարունակեք այնքան ժամանակ, քանի դեռ լուծման հնարավորություն կա:

Ինչպես ճամփորդական ամսագրի դեպքում, արժե անմիջապես գրել մանրամասները, քանի որ շատերը արագ մոռացվում են մի քանի ժամվա ընթացքում:

Ճամփորդական բողոքներ ավիաընկերությունների դեմ

Ավիատոմսը իրականում պայմանագիր է ձեր և ընկերության միջև, որով նրանք ձեզ որոշակի ժամանակ կտեղափոխեն որոշակի վայր: Ավելի պաշտոնական անվանումն է «փոխադրման պայմանագրեր»: Դուք չեք զարմանա, որ այս տեղեկատվության մեծ մասը գրված է շատ նուրբ տպագրությամբ, բայց հանեք մի փոքր խոշորացում և կարդացեք այն: Կարևոր է իմանալ, թե ավիաընկերությունը ինչ է խոստացել (կամ չի խոստացել) նախքան պաշտոնական բողոք ներկայացնելը:

Եթե չունեք տոմս, այցելեք առցանց ավիաընկերության կայք: Օրինակ, ԴելտաԱվիաընկերությունների փոխադրման պայմանագրի մասին տեղեկատվությունը պարզ ցուցադրվում է: Պարզ խնդիր է դրա որոնումը:

Սպառեք ներքին բողոքարկումները՝ նախքան արտաքին գործակալություն գնալը

Երբ ավիաընկերությունը համակարգային խնդիրներ է ունենում, կարող եք գրազ գալ, որ ձեր դժվարին իրավիճակում հարյուրավոր սպառողներ կան: Անշուշտ, գոյություն կունենա բողոքարկման ներքին գործընթաց, որը կլուծի ձեր մտահոգությունները կամ գոնե կփորձի դա անել:

Բայց կան պահեր, երբ գլուխդ խփում ես քարե պատին: Ոչ ոք, ում հետ կապվել եք, չի օգնի լուծել ձեր խնդիրը, չնայած կրկնվող փորձերին:

Բողոքների բյուրոները և սպառողական ծառայությունները գործում են հիմնականում այն զոհերի համար, ովքեր կատարել են աշխատանքը և բախվել այդ պատին: Այժմ ժամանակն է վերցնել ձեր փաստաթղթերը և դիմել երրորդ կողմի օգնությանը: Բայց մի ակնկալեք, որ արտաքին գործակալությունը կօգնի ձեզ, քանի դեռ չեք արել ողջամիտ ամեն բան ինքներդ ձեզ օգնելու համար:

Սպառողների պաշտպանություն ԱՄՆ կառավարությունից

ԱՄՆ տրանսպորտի նախարարությունը (USDOT) պահպանում է ավիացիոն սպառողների պաշտպանության և հարկադիր կատարման բաժին: Դրա շրջանակներում դուք կարող եք բողոքներ ներկայացնել անվտանգության և անվտանգության, ավիաընկերությունների սպասարկման, ինչպես նաև հաշմանդամության և խտրականության հետ կապված խնդիրների վերաբերյալ: ԱՄՆ-ից դուրս շատ այլ երկրներ իրականացնում են նմանատիպ գործողություններ, որոնք տարբեր են անվանումներով, բայց գործում են սպառողների պաշտպանության հովանու ներքո:

Խտրականության և անվտանգության խնդիրներն այստեղ շատ ավելի մեծ ուշադրության կարժանանան, քան վատ սպասարկումը, սակայն կառավարությունը հետևում է բողոքներին, և երբեք չի խանգարի տեղեկացնել իրավախախտ ընկերությանը, որ անհրաժեշտության դեպքում դուք պատրաստ եք տեղեկացնել համապատասխան սպառողական գործակալություն։

Նշեք, որ գոյություն ունեն ավիատոմսերի վերադարձման և ուղեբեռի հետ կապված ընթացակարգեր։

Փոքր հայցերի դատարան

USDOT-ն առաջարկում է քայլերի ուրվագիծ, որոնք կարող են պահանջվել, եթե ձեզ անհրաժեշտ է դիմել փոքր հայցերի դատարան:

Այս դատարանները գործում են նահանգային և տեղական ինքնակառավարման մարմինների կողմից: Ինչպես ենթադրում է անունը, սա խորհուրդ է տրվում միայն համեմատաբար փոքր պահանջների համար: Այս իրավիճակներում դուք ձեր սեփական փաստաբանն եք: Եթե դուք իրավունք չունեք վերապատրաստված, մի դիմեք նման դատարան, եթե արդյունքը կարևոր է:

Սովորեք այլ ճանապարհորդների վատ փորձառություններից

Ցավոք, որոշ ավիաընկերություններ և տուրիստական ընկերություններ հաճախակի խնդիրներ ունեն սպառողների հետ: Նախքան նորից բիզնես անելու մասին մտածելը, խորհրդակցեք նրանց հետ ունեցած տվյալների հետ:

Սա ճիշտ է բոլոր գործարքների, բայց հատկապես ավելի մեծ ծախսերի համար, որոնք անհրաժեշտ են ավելի մեծ ճանապարհորդությունների համար: Խորհրդակցեք Better Business Bureau-ին կամ սպառողների գոհունակության վերաբերյալ հարգված ուսումնասիրություններին. J. D. Power and Associates-ը թողարկում է հյուրանոցների և ավիաընկերությունների տարեկան վարկանիշները. Միչիգանի համալսարանում կազմված Հաճախորդների բավարարվածության ամերիկյան ինդեքսը տրամադրում է եռամսյակային հաշվետվության քարտեր:

Մի՛ եղիրՀուսահատված

Երբ փաթաթված եք կարմիր ժապավենով, հեշտ է ձեզ մեկուսացված զգալ:

Թույլ մի տվեք ձեզ մաշվել կամ հուսահատվել: Հիշեք, որ ձեր հաստատակամությունը կարող է օգնել մեկ ուրիշին խուսափել նմանատիպ խնդրից:

Այնուամենայնիվ, ամենակարևորը ձեր ճանապարհորդության համար հնարավորինս քիչ ժամանակ և գումար վճարելու անհրաժեշտությունն է: Եթե կարծում եք, որ ինչ-որ մեկը վատնել է ձեր ռեսուրսները, զանգահարեք նրան։

Լրացուցիչ ռեսուրսներ.

Ավիաընկերության փախուստի դրույթներ

Օդային ճանապարհորդության ռեսուրսներ

Yapta. Ավիատոմսերի գերավճարի վերադարձ